Freundlich nachfassen, ohne zu drängen.
Kostenlose Vorlage aus „Die 12 Briefe, die jeder Betrieb braucht“, mit dem Text zum Kopieren und der Begründung je Satz.
Wann Sie diesen Brief schicken
Etwa eine Woche nach dem Angebot, wenn nichts zurückkam.
Der Brief
Betreff: Ihr Angebot [Nummer]
[Anrede]
vor einigen Tagen haben wir Ihnen unser Angebot [Nummer] übersandt. Wir möchten uns höflich erkundigen, ob Sie dazu noch Fragen haben.
Gern erläutern wir Ihnen einzelne Positionen oder passen den Vorschlag an, falls Sie Änderungswünsche haben.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Eckige Klammern sind Platzhalter. Anrede, Name und Zahlen setzen Sie ein, oder das System tut es.
Warum jeder Satz so steht
- Kurz halten — drei Sätze. Ein langer Nachfasser liest sich wie eine Mahnung für etwas, das noch gar nicht beauftragt wurde.
- Nicht nach der Entscheidung fragen, sondern nach Fragen. „Haben Sie noch Fragen?“ lässt sich beantworten, ohne sich festzulegen — deshalb wird es beantwortet.
- Kein Vorwurf. Ein „leider haben wir nichts gehört“ setzt den Kunden ins Unrecht, und wer im Unrecht steht, antwortet erst recht nicht.
Häufige Fragen dazu
Wann soll ich das erste Mal nachfassen?
Etwa eine Woche nach dem Angebot. Früher wirkt es ungeduldig, später ist das Vorhaben vielleicht schon vergeben. Bei größeren Vorhaben, über die jemand mit Partnern oder Vermietern sprechen muss, eher zehn Tage.
Warum nicht einfach fragen, ob der Kunde den Auftrag erteilt?
Weil auf „Haben Sie sich entschieden?“ fast niemand antwortet, solange er es nicht hat. Auf „Haben Sie noch Fragen?“ antworten viele, und aus der Antwort erfahren Sie, woran es hängt. Genau das wollen Sie wissen.
Telefon oder Mail?
Mail zuerst: sie stört nicht und lässt sich in Ruhe beantworten. Wer nach der Mail einen Anruf bekommt, hat den Text schon gesehen. Beides zusammen am selben Tag wirkt wie Druck.
Wo dieser Brief im System steckt
Im System von Fabian Systems ist das die Vorlage hinter Angebot, Rechnung, Mahnung: Der Text steht in Ihrer Maske, Sie ändern ihn einmal, und danach setzt das System Anrede, Nummern und Daten selbst ein, als Entwurf, den Sie freigeben. Wer ohne das System arbeitet, kopiert den Brief oben und ersetzt die Klammern.
Alle zwölf Briefe als PDF, kostenlos
Von der Eingangsbestätigung bis zur Bitte um eine Bewertung, jeder mit dem Warum dazu. Sie tragen eine E-Mail-Adresse ein und bekommen das Heft sofort.
Ratgeber-Übersicht: alle Briefe und Vorlagen. Wer den Brief lieber nie wieder selbst schreibt: die zwei Wege zum System.