Die Bitte um eine Bewertung.
Kostenlose Vorlage aus „Die 12 Briefe, die jeder Betrieb braucht“, mit dem Text zum Kopieren und der Begründung je Satz.
Wann Sie diesen Brief schicken
Kurz nachdem der Auftrag abgeschlossen ist und der Kunde zufrieden war.
Der Brief
Betreff: Ihre Rückmeldung zu unserer Zusammenarbeit
[Anrede]
vielen Dank für die gute Zusammenarbeit. Wir hoffen, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden waren.
Wenn Sie sich zwei Minuten Zeit nehmen möchten, würden wir uns über eine kurze Bewertung sehr freuen. Eine ehrliche Rückmeldung hilft uns, besser zu werden — und sie hilft anderen bei der Entscheidung:
[Link zu Ihrem Bewertungsprofil]
Die Bewertung ist selbstverständlich freiwillig. Sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen sein, sprechen Sie uns gern direkt an — dafür sind wir da.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Eckige Klammern sind Platzhalter. Anrede, Name und Zahlen setzen Sie ein, oder das System tut es.
Warum jeder Satz so steht
- Der letzte Absatz ist das Wichtigste am ganzen Brief. Er bittet darum, Unzufriedenheit direkt anzusprechen. Damit landet die schlechte Rückmeldung in Ihrem Postfach — statt öffentlich unter Ihrem Profil.
- Der Aufwand wird benannt. Eine Bitte ohne Zeitangabe wird auf später verschoben und nie erledigt. Zwei Minuten klingen machbar.
- „Selbstverständlich freiwillig“ ist keine Höflichkeit, sondern nötig. Bewertungen dürfen nicht erkauft oder erzwungen werden; ein Anreiz dafür ist wettbewerbswidrig, und gekaufte Bewertungen erkennt heute jede Plattform.
- Fragen Sie nur zufriedene Kunden, und zwar bald. Nach vier Wochen erinnert sich niemand mehr, warum es gut war.
Häufige Fragen dazu
Wann ist der richtige Zeitpunkt?
Kurz nach dem Abschluss, wenn die Zufriedenheit noch frisch ist: nach der Abnahme, nach der letzten Behandlung, nach der Rechnung, die ohne Rückfrage bezahlt wurde. Drei Wochen später ist der Moment vorbei.
Darf ich für eine Bewertung etwas anbieten?
Nein. Bewertungen gegen Rabatt oder Geschenk verstoßen gegen die Regeln von Google und sind wettbewerbsrechtlich angreifbar. Der Brief bittet, mehr nicht. Deshalb steht „freiwillig“ ausdrücklich drin.
Warum der Satz „Sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen sein“?
Weil er unzufriedene Kunden zu Ihnen lenkt statt zu Google. Wer sich ärgert, hat mit diesem Satz einen Weg, der nicht öffentlich ist, und Sie erfahren, was schiefging. Das ist der wichtigste Satz im ganzen Brief.
Wo dieser Brief im System steckt
Im System von Fabian Systems ist das die Vorlage hinter Kundenakte, Akquise und Bewertungen: Der Text steht in Ihrer Maske, Sie ändern ihn einmal, und danach setzt das System Anrede, Nummern und Daten selbst ein, als Entwurf, den Sie freigeben. Wer ohne das System arbeitet, kopiert den Brief oben und ersetzt die Klammern.
Alle zwölf Briefe als PDF, kostenlos
Von der Eingangsbestätigung bis zur Bitte um eine Bewertung, jeder mit dem Warum dazu. Sie tragen eine E-Mail-Adresse ein und bekommen das Heft sofort.
Ratgeber-Übersicht: alle Briefe und Vorlagen. Wer den Brief lieber nie wieder selbst schreibt: die zwei Wege zum System.