Anfragen annehmen, wenn Sie längst Feierabend haben.
Sie bekommen einen Chatbot auf der Webseite und einen direkten WhatsApp-Zugang. Kunden schreiben dort, wo es ihnen leichtfällt. Und nichts geht verloren.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Sonntagabend, 22 Uhr: Jemand sucht genau das, was Sie anbieten. Er findet drei Betriebe. Bei zweien gibt es lediglich ein Kontaktformular. Beim dritten erhält er sofort eine Antwort auf seine Frage. Es ist absehbar, wer den Auftrag bekommt.
Die meisten Anfragen gehen nicht verloren, weil das Angebot schlecht ist, sondern weil niemand da war, als die Frage kam.
So läuft es mit dem System
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Da sein, wenn der Kunde sucht
Der Chatbot auf Ihrer Webseite beantwortet die immer gleichen Fragen sofort: Leistungen, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten. Das gilt rund um die Uhr, auch am Wochenende.
Auch für Facebook und Instagram: Wer Ihnen dort schreibt, wird gehört. Sie müssen nicht drei Apps im Blick behalten.
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Anliegen aufnehmen
Wird es konkret, fragt der Assistent nach: Worum geht es, wie eilig ist es, wie erreicht man Sie am besten? Auf Wunsch bietet er direkt einen Termin an.
Auch Sprachnachrichten. Viele Kunden tippen nicht gern und schicken lieber eine Sprachnachricht. Der Assistent hört sie ab und arbeitet damit weiter, als wäre sie geschrieben.
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Der WhatsApp-Zugang
Viele Menschen schreiben lieber eine kurze Nachricht, als ein Formular auszufüllen. Ein Klick auf der Seite, und die Anfrage kommt per WhatsApp, wird ebenso angenommen und beantwortet.
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Bei Ihnen ankommen
Gleich über welchen Weg: Alles kommt an derselben Stelle an. Bei jedem vereinbarten Termin werden Sie benachrichtigt. Hat der Assistent nur Fragen beantwortet, stört er Sie damit nicht. Morgens sehen Sie auf einen Blick, was über Nacht eingegangen ist: kein zweites Postfach, keine lose Notiz.
Das Gespräch landet in der Akte des Kunden, nicht als Nachrichtenverlauf zum Durchscrollen, sondern als kurze Notiz, worum es ging.
💬 Testen statt anschauen
Das beste Anschauungsmaterial ist diese Webseite selbst: Hier sind genau dieser Chatbot und der WhatsApp-Zugang verbaut. Probieren Sie beide nach Herzenslust aus, stellen Sie Fragen, auch unbequeme, zu jeder Uhrzeit. Was Sie dort lesen, ist keine Vorführung, sondern der echte Betrieb.
Ehrlich gesagt
Woran sich der Assistent hält
- Er gibt sich als digitaler Assistent zu erkennen, niemand soll den Eindruck erhalten, er schreibe mitten in der Nacht mit Ihnen persönlich. Transparenz schafft Vertrauen.
- Was er nicht sicher weiß, sagt er offen, und reicht die Frage an Sie weiter, statt zu raten.
- Verbindliche Preise und Zusagen macht er nicht ohne Sie. Er nimmt auf, Sie entscheiden.
Passt sich Ihrem Betrieb an
Der Assistent wird mit Ihrem Wissen eingerichtet: was Sie anbieten, wo Sie arbeiten, wie ein Auftrag bei Ihnen abläuft. Er antwortet wie Ihr Betrieb, nicht wie ein Callcenter.
Und weil er am selben Gedächtnis hängt wie alles andere, landet der vereinbarte Termin im Kalender und der Anrufer in der Kundenakte, automatisch.
Sollen Anfragen auch nach Feierabend angenommen werden?
Im kostenlosen Erstgespräch sehen wir uns an, welche Fragen bei Ihnen immer wieder eingehen, eine halbe Stunde, kein Verkaufsgespräch.
Chatbot und WhatsApp-Anbindung brauchen einen eigenen Server und sind deshalb nur im betreuten Weg enthalten. Im Paket zum Selbst-Einrichten sind sie nicht dabei.